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Über UnsCustomer Relations Manager (m/w/d)
- Remote
- Angestelltenverhältnis
Beschreibung
Aufgaben
Damit beschäftigst du dich bei uns:
Kundenbetreuung & Beratung: Du agierst als verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden, beantwortest Anfragen und stellst eine exzellente Servicequalität sicher.
Onboarding & Prozessbegleitung: Du strukturierst und begleitest den Onboarding-Prozess, vermittelst relevante Informationen und sorgst für eine nahtlose Integration neuer Kunden.
Anfragenmanagement & Eskalation: Du überwachst eingehende Anfragen, koordinierst deren Bearbeitung und leitest komplexe oder technische Fragestellungen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung: Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und implementierst Maßnahmen zur Optimierung der Kundenkommunikation.
Kundenbindung & Qualitätsmanagement: Du stärkst langfristige Kundenbeziehungen, holst aktiv Feedback ein und entwickelst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.
Qualifikationen
Das benötigst du:
Erfahrung in der Kundenbetreuung: Du hast bereits in einer Rolle im Customer Relations Management, Customer Support oder Account Management gearbeitet und bringst ein ausgeprägtes Verständnis für exzellenten Kundenservice mit.
Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich vermitteln – sowohl intern als auch gegenüber Kunden. Ein professionelles und freundliches Auftreten ist für dich selbstverständlich.
Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du behältst den Überblick, priorisierst Anfragen effizient und stellst sicher, dass alle Anliegen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
Technisches Grundverständnis: Du hast ein gutes Gespür für technische Prozesse und bist in der Lage, Kundenanfragen zu analysieren und an die richtigen Fachabteilungen weiterzuleiten. Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Zendesk, Freshdesk) ist von Vorteil.
Eigeninitiative & Prozessoptimierung: Du denkst proaktiv mit, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Lösungen, um die Customer Experience kontinuierlich zu optimieren.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um mit Kunden und internen Teams professionell zu kommunizieren.
Deine Benefits
Das bieten wir dir:
Arbeite flexibel und ortsunabhängig – profitiere von einem vollständig digital ausgestatteten Arbeitsplatz, der dir maximale Freiheit bietet.
Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen – mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal an dein Leben anpassen.
Erlebe eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, Zusammenarbeit und echtem Teamgeist geprägt ist – ganz ohne Ellbogenmentalität.
Arbeite mit ambitionierten Kolleg:innen zusammen, die mit Leidenschaft neue Maßstäbe setzen und echte Innovationen vorantreiben.
Freue dich auf leistungsabhängige Boni und attraktive Zusatzleistungen, die deinen Einsatz belohnen.
Entwickle dich weiter in einem dynamischen und wachstumsstarken Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und wirklich etwas bewegen kannst.
